서울시 종로구 금융사 설치 리포트

서울시 종로구의 금융사 사무실. 쏙 서비스팀이 첫 상담 방문부터 정기 유지보수까지 정리한 도입 리포트다. 담당 컨설턴트는 "부품 단종 리스크에 대한 계약 조항이 없어 대응이 취약했다"고 진단했다.

현장 조사 결과 고장 나면 A/S 대기가 3~4일 걸리는 게 기본이었다. 설계 제안서 컬러 출력 상황이 잦은 사업 환경이라, 인쇄 지연이 곧 업무 지연으로 이어지는 구조였다. 서비스팀은 새 복합기를 제안하고, 5년 무상 유지보수 조건을 계약서에 명시했다.

설치 당일 오전 9시. 서비스팀 3명이 방문했다. 관리팀 팀장과 인수인계까지 순조롭게 마무리됐다. 이후 정기 점검을 진행하며 상태를 관리해왔고, 지금까지 큰 트러블 없이 안정적으로 운용 중이라는 평가다.

쏙 서비스팀은 정기 A/S 방문 시에도 고객이 놓치기 쉬운 소모품 사용 패턴을 함께 점검한다. 이 사례에서도 월 인쇄량이 3,648장 수준으로 늘어난 시점에 소모품 자동 배송 주기를 조정해 재고 부족 상황을 사전에 방지했다.