서울시 관악구 학교 고객 인터뷰

서울시 관악구 학교 사무실에서 실무를 담당하는 운영팀장은 "인쇄 한 장에도 이유가 있다는 사실을 배웠다"고 도입기를 열었다. 이전 기기 시절에는 학부모 총회 자료 대량 출력 문제가 자주 이어지는 게 골칫거리였다. 사무실 상주 인원 36명 기준 월 인쇄량이 4,853장 정도 발생하는 환경이었다.

운영팀장은 "쏙 상담사가 방문했을 때 인상적이었던 건 렌탈 가격이 아니라 사후 관리 이야기였다"며 "다른 업체 4곳을 더 만났지만 A/S 대응 방식을 계약 조항으로 명시한 곳은 쏙 하나였다"고 전했다.

캐논 IR ADV DX C3922 도입 후 부품 단종 시 동급 이상 무상 교체 조건이 계약서에 명시되어 있다. 학부모 총회 자료 대량 출력 문제로 고민하던 시절과 확실히 다르다는 설명이다. 특히 월말·연말 대량 인쇄 시점에도 안정적으로 돌아가는 게 체감된다고 덧붙였다.

운영팀장은 앞으로 사무기기 결정은 사후 관리 우선순위로 하겠다고 말했다. "월 렌탈료 몇 천 원 차이보다 A/S 응답이 훨씬 중요하다는 걸 이번에 배웠다"는 것. 직원 만족도가 눈에 띄게 올라간 게 예상 밖 수확이었다고 말했다.