부안군 관공서 고객 인터뷰

부안군 관공서 사무실에서 실무를 담당하는 부장은 "숫자가 모든 걸 말해줬다"고 도입기를 열었다. 이전 기기 시절에는 민원 서류 신속 출력 문제가 자주 이어지는 게 골칫거리였다. 사무실 상주 인원 9명 기준 월 인쇄량이 2,267장 정도 발생하는 환경이었다.

부장은 "쏙 상담사가 방문했을 때 인상적이었던 건 렌탈 가격이 아니라 사후 관리 이야기였다"며 "다른 업체 2곳을 더 만났지만 A/S 대응 방식을 계약 조항으로 명시한 곳은 쏙 하나였다"고 전했다.

삼성 SL X5230NR 도입 후 당일 A/S로 업무 중단 시간이 사실상 사라졌다. 민원 서류 신속 출력 문제로 고민하던 시절과 확실히 다르다는 설명이다. 특히 월말·연말 대량 인쇄 시점에도 안정적으로 돌아가는 게 체감된다고 덧붙였다.

부장은 앞으로 사무기기 결정은 사후 관리 우선순위로 하겠다고 말했다. "월 렌탈료 몇 천 원 차이보다 A/S 응답이 훨씬 중요하다는 걸 이번에 배웠다"는 것. 다음 계약 갱신 시점에도 쏙과 함께할 예정이라고 밝혔다.