진안군 금융사 고객 인터뷰

진안군 금융사 사무실에서 실무를 담당하는 실장은 "실무진의 조용한 만족이 결정적이었다"고 도입기를 열었다. 이전 기기 시절에는 고객 응대 중 프린터 오류 문제가 자주 이어지는 게 골칫거리였다. 사무실 상주 인원 17명 기준 월 인쇄량이 3,074장 정도 발생하는 환경이었다.

실장은 "쏙 상담사가 방문했을 때 인상적이었던 건 렌탈 가격이 아니라 사후 관리 이야기였다"며 "다른 업체 3곳을 더 만났지만 A/S 대응 방식을 계약 조항으로 명시한 곳은 쏙 하나였다"고 전했다.

신도리코 D320 도입 후 선명한 컬러 출력으로 고객 반응 자체가 달라졌다. 고객 응대 중 프린터 오류 문제로 고민하던 시절과 확실히 다르다는 설명이다. 특히 월말·연말 대량 인쇄 시점에도 안정적으로 돌아가는 게 체감된다고 덧붙였다.

실장은 앞으로 사무기기 결정은 사후 관리 우선순위로 하겠다고 말했다. "월 렌탈료 몇 천 원 차이보다 A/S 응답이 훨씬 중요하다는 걸 이번에 배웠다"는 것. 다음 계약 갱신 시점에도 쏙과 함께할 예정이라고 밝혔다.